製品サポート
ハイブリッドメモリデータベース ALTIBASE をプラットフォームとしてご活用頂くお客様やパートナー様に対して、保守情報や新製品情報の提供、お問い合わせへの迅速な対応、改良版プログラムプロダクトの提供など、幅広く運用のお手伝いをいたします。
サポート方法
電話、FAX、電子メールでのサポートが可能です。
契約製品の更新版の無償提供
製品のバージョンアップ、パッチの提供が受けられます。
技術情報の提供
技術的な情報、使い方などの情報、あるいはサポートからの最新のお知らせなどをお客様に送付いたします。
サポート体制
- シアンス・アールのテクニカルアカウントマネージャが、エスカレーションサポートをコントロールします。
- ALTIBASE 社では、日本専任のサポートチームが窓口となり、テクニカルサポート / R&D と連携して問題を早期に解決します。
オンサイトサポート対応
緊急対応を要する重大障害が発生した場合、「24 時間 365 日」のテクニカルサポートと緊急オンサイトサポートを提供します。
ALTIBASE 社直結のエスカレーションパスなど、シアンス・アールのあらゆるリソースを動員してお客様のリソースを守ります。
オンサイトサポート対応例 （東京 23 区内の場合） |
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| 10:00 | 顧客からの障害連絡 / ALTIBASE 社にオンサイト要請 |
| 11:00 | シアンス・アールエンジニア 現地着 |
| 12:05 | ALTIBASE エンジニア ソウル発 |
| 14:20 | ALTIBASE エンジニア 羽田着 |
| 16:00 | ALTIBASE エンジニア 現地着 （第一報から 6 時間） |
